# 🔄 同步或数据异常
同步异常不等于数据已经丢失。先确认可见状态并保留原设备数据，不要把退出登录、卸载 App 或高风险同步当作第一步。
# 确认当前账号和当前群组
- 在每台设备上确认当前登录账号相同。
- 再确认当前群组相同。当前群组是独立的数据范围，同一账号进入不同群组时会看到不同内容。
- 如果你是共享成员，同时记录当前角色和共享权益状态。
发现账号或群组不一致时，先切回正确范围，再观察数据。不要在错误群组中重新创建一份相同数据。
# 检查网络和上次同步时间
确认设备可以正常联网，并保持网络稳定。打开云同步页面，查看上次同步时间和当前账号的设备信息。
如果上次同步时间没有更新，先保留页面上的状态。不要因为一次网络失败就认定本地修改已经丢失。
# 检查待同步状态
自动同步失败时，App 会保留本地待同步修改，并在后续自动重试。恢复网络后保持 App 可用，等待重试，再核对上次同步时间和目标数据。
待同步状态尚未完成时，不要清理 App 数据、卸载 App、删除原记录或退出登录。原设备可能仍保存着尚未上传的最新修改。
# 两台设备的数据不一致
- 确认两台设备使用相同账号和群组。
- 比较上次同步时间，并确认哪台设备做了最新修改。
- 检查记录是否被归档、移入回收站，或被当前筛选条件隐藏。
- 保持设备联网，等待自动重试后再次核对。
在待同步状态消失前，避免在多台设备反复修改同一条数据。这样更容易保留问题现场，也方便支持人员判断。
# 换机时先保留旧设备
在新设备完成核对前，不要卸载旧设备上的 App，也不要清理旧设备数据。让旧设备完成待同步后，再在新设备登录同一账号并进入同一群组。
新设备显示完整数据后，再继续日常操作。详细换机步骤见云同步与换机。
# 谨慎使用完全重新同步
完全重新同步是故障恢复操作，会重新获取云端数据并与本地数据合并。尚未上传的本地修改可能被较新的云端状态覆盖。
执行前必须确认当前账号、当前群组、上次同步时间和待同步状态。它不是日常刷新按钮，也不应在原因不明时反复执行；待同步问题没有解决时，请先联系支持。
# 仍未解决时提供这些信息
请准备：
- 手机平台、机型、系统版本和 App 版本。
- 已遮挡敏感信息的账号标识、群组名称和成员角色。
- 每台设备的上次同步时间和待同步状态截图。
- 哪条数据在什么时间被新增、修改、删除或恢复。
- 问题发生前后是否换机、切换群组或更改网络。
请通过联系我们发送这些信息。先保留原设备和问题现场，等待进一步指引。