🧾 会员与支付问题

遇到会员未生效或功能被拦截时，先看 App 当前页面的完整提示。不要先重复购买，也不要先退出登录。

价格、活动、订阅周期、实际额度和重置时间都会变化。请以 App 当前会员页和用量页为准。

先确认会员是否有效

• 核对当前登录账号和当前群组。
• 打开会员页，查看当前会员或共享权益是否有效。
• 网络恢复后重新打开会员页和用量页，确认状态是否已经刷新。

页面仍显示会员未激活时，再按购买平台检查权益恢复。不要只凭支付通知判断当前 App 账号已经获得权益。

区分共享权益和角色权限

共享权益

共享成员使用当前群组已经开通的共享权益。切到其他群组、共享权益失效或离开群组后，可用能力会随当前状态变化。

共享权益有效时，你不需要为已接入共享权益的能力重复购买。先确认当前群组，再检查用量和页面提示。

角色权限

所有者、管理员和普通成员可以执行的操作不同。会员或共享权益解决的是功能资格，不会自动授予编辑数据、管理成员或更改群组设置的权限。

如果页面提示无权操作，请联系当前群组的所有者或管理员检查角色设置。重复购买不会改变群组权限。

根据页面提示判断限制

类型	常见表现	处理方向
数据容量	无法继续新建分类、智能清单或增加图片与附件	打开用量页查看对应容量。会员到期不会删除已有数据；先确认这次操作是否会增加总量。
操作暂不可用	已经看到识别结果，但页面不允许继续添加、刷新、入库或更新	按当前页面提示检查用量和权益，不要重复发起操作。
无法获取新结果	页面不再提供新的识别或预览结果	按页面显示的重置或升级入口处理。
月度用量耗尽	会员仍有效，但某项扫码、识物、语音或在线能力提示当期已用完	等待 App 当前页面显示的重置时间。不要为了同一项已耗尽用量重复购买。

用量详情见用量与容量。如果刚切换账号、群组或会员状态，请先让页面完成刷新，再判断是哪一种限制。

购买后没有生效

先确认购买时使用的平台、支付账号或商店账号，以及过期啦账号。购买归属不一致时，系统可能要求确认绑定，或引导你回原购买平台处理。

iOS：恢复购买和归属确认

• 确认设备使用完成购买的 Apple ID，并确认当前过期啦账号正确。
• 在会员页使用“恢复购买”。
• 如果出现购买归属确认，请先核对页面显示的账号，再决定是否继续。
• 当前权益来自其他平台时，请按页面指引回原平台管理，不要重复购买。

Android：检查订单并刷新

• 确认当前过期啦账号与下单时一致。
• 打开“我的订单”，核对微信支付订单状态。
• 订单已经支付但权益未更新时，使用“刷新订单”重新获取订单状态。
• 仍未到账时，请保留订单信息并联系支持，不要再次支付同一商品。

两端的恢复路径不同。完整说明见购买、续费与恢复权益。

仍未解决时提供这些信息

请准备手机平台、App 版本、购买时间、购买平台、已遮挡敏感信息的账号标识、当前群组和成员角色。再附上会员页、用量页、完整错误提示，以及已遮挡敏感字段的订单状态截图。

通过联系我们发送这些信息。不要发送验证码、支付密码、完整银行卡号或其他敏感内容。