# 📵 扫码或识别失败
先判断问题发生在哪一步：相机无法打开、条码无法识别、条码没有商品资料，还是识别服务或当前用量受限。每一步的处理方法不同。
# 相机无法打开
- 在系统设置中确认过期啦拥有相机权限。
- 如果你之前拒绝过权限，请在系统设置中重新允许，再回到 App 重试。
- 权限已经开启但画面仍不可用时，先关闭扫码页并重新进入，不要删除现有记录。
# 条码无法识别
- 擦净镜头，保持光线充足，并减少包装反光。
- 让完整条码进入取景框。保持手机稳定，等待画面清晰。
- 包装弯曲或条码破损时，可使用“手动输入”录入条码。
- 你也可以从相册选择一张清晰、完整的条码图片进行识别。
# 已识别条码，但没有商品资料
先确认网络可用，再检查条码数字是否正确。识别出条码不代表一定能找到对应商品资料。
没有找到商品资料时，可以直接手动录入名称、日期和库存。也可以把已识别的条码带入 AI 拍照识物，继续尝试获取包装信息。
# 离开识别页后，在哪里找结果
点击扫码页或识别页右上角的时钟图标，打开 历史记录。如果其中有本次识别任务，可以查看对应条目的进度或结果；历史中也可能只有扫码记录，有时钟图标并不保证能找回本次识别。
只有当前任务页明确提示离开后识别会继续、稍后可在历史中查看时，才按这一流程返回。想停止这类任务时，点击 取消识别 并确认，再检查是否显示 已取消。
如果识别仍在拍照页内进行，或没有上述提示，请留在当前页面等待；离开可能会取消本次识别。已经离开且没有找到结果时，先确认原任务是否结束，再决定是否重试。
完整操作和页面示意见查看识别结果和历史。
# AI 拍照识物没有结果
- 仍显示正在识别时，先在当前页面等待；支持任务历史时，也可查看历史中的对应条目。提交结果不明确时，先核对任务状态，避免重复提交。
- 分别拍清包装正面和背面，让名称、条码和日期区域尽量清晰。
- 避开反光、遮挡和过远的画面。处理失败后可清空并重拍。
- 拍照识物仍不可用时，请改用手动录入。已有条码可以继续保留在记录中。
# 区分服务不可用和当前用量已用完
“服务暂不可用”通常伴随网络或服务错误提示。先确认网络，再稍后重试；你仍可使用手动录入完成记录。
“当前用量已用完”会显示用量、会员或重置相关提示。这属于当前账号或群组的用量状态，修改相机权限不能解决；具体额度和重置时间以 App 当前页面为准。
如果已经看到识别结果，却不能继续添加、刷新或入库，请按页面提示检查当前用量或权益状态。这通常与相机权限无关，也不需要重复扫码。
如果无法继续获取识别结果，请查看页面显示的用量提示。已有会员或共享权益但当期用量耗尽时，按 App 显示的重置时间等待，不需要重复购买。
# 保存前核对包装信息
扫码查询和 AI 识别结果都只用于辅助录入。保存前请对照包装核对名称、条码、生产日期、过期日期、保质期和库存，并手动修正不一致的内容。
药品资料还应以包装、说明书和专业意见为准。不要只凭识别结果作出用药判断。
# 仍未解决时提供这些信息
请记录手机平台、机型、系统版本、App 版本、使用入口、问题发生时间和完整提示。附上已遮挡敏感信息的条码或包装截图，并说明手动输入、相册识别和拍照识物分别停在哪一步。
通过联系我们发送这些信息。不要发送账号验证码或未遮挡的个人信息。